FAQ
Realizamos envíos de productos a toda la República Mexicana.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 días hábiles tras confirmar tu pago.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según la logística de la mensajería o si tu domicilio está en una zona extendida.
Una vez enviado, te proporcionaremos un número de guía para que rastrees tu paquete.
Este servicio solo está disponible para CDMX y Área Metropolitana.
Un agente te contactará por llamada o WhatsApp para confirmar tu dirección y quién recibirá el servicio.
En esa comunicación acordaremos la fecha y hora exacta de la llegada del técnico.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (vía Stripe), PayPal y transferencias electrónicas (SPEI).
Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).
Importante: Si pagas por SPEI, debes poner tu número de pedido en el concepto para validar tu pago rápidamente.
Sí, las facturas se elaboran a petición del cliente al momento de la compra o dentro del mes en curso.
Necesitarás enviarnos tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, el uso de CFDI y el método de pago utilizado.
Soportes: Tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
Instalación: Ofrecemos 30 días de garantía en la mano de obra.
Nota: La garantía no cubre daños por humedad, descargas eléctricas, sobrecarga de peso, mala manipulación ajena a nuestro personal o desastres naturales.
Cancelaciones: Puedes cancelar sin costo si el producto aún no ha sido recolectado por la mensajería.
Devoluciones: Si el producto llega dañado o es el modelo incorrecto, tienes 5 días naturales para reportarlo.
El producto debe estar en su empaque original, con accesorios completos y sin señales de uso o instalación.
Horarios de instalación: Trabajamos de lunes a sábado de 10:00 AM a 06:00 PM.
Reprogramaciones: Debes avisarnos con al menos 24 horas de anticipación.
Preparación y resguardo: El área de trabajo debe estar despejada y accesible. El cliente es responsable de cubrir muebles y pisos; cualquier daño derivado de la falta de protección (como polvo o salpicaduras) será responsabilidad del cliente.
Inspección inicial: Al llegar, el técnico realizará una revisión del área. En caso de detectar daños preexistentes en muros o mobiliario, se te informará de inmediato y TotalVision no asumirá responsabilidad por dichos desperfectos.
Alturas: Si la instalación es a más de 1.6 metros de altura, se requiere equipo especial y genera costos adicionales.
¡Claro! Aunque la compra no incluye instalación (a menos que se contrate aparte), ofrecemos asesoría remota básica.
Puedes contactarnos a los números técnicos: 55 4952 6765 o 55 7470 1286.