Términos, Condiciones y Políticas de Servicio

Bienvenido a TotalVision. Al solicitar nuestros servicios de instalación o adquirir productos en nuestra tienda, aceptas las directrices operativas, logísticas y comerciales detalladas a continuación.

1. Procesamiento de Pagos y Facturación

  • Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN). No se aceptan pagos en otras divisas.

  • Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (procesadas de forma segura vía Stripe), PayPal y transferencias electrónicas (SPEI).

  • Validación de Pagos: El pedido o servicio comenzará a procesarse únicamente cuando el pago haya sido validado por nuestro sistema. En caso de pagos vía SPEI, es indispensable colocar el número de pedido en el concepto de la transferencia para agilizar el rastreo. Si existe algún error en la transacción, nos comunicaremos contigo.

  • Facturación: Las facturas se elaboran exclusivamente a petición del cliente. Deberás solicitarla al momento de la compra o dentro del mes en curso, enviando tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, Uso de CFDI y Método de Pago.

2. Envíos y Entregas (Solo Equipo y Material)

  • Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar según la disponibilidad de la mensajería o si el domicilio se encuentra en una zona extendida. El tiempo específico te será comunicado a través de nuestros medios de contacto.

  • Logística y Rastreo: Tras confirmar el pago, procesaremos tu pedido y confirmaremos tus datos de envío. Una vez entregado el paquete a la mensajería, te proporcionaremos un número de guía para su rastreo en tiempo real.

  • Responsabilidad de Envío: No nos hacemos responsables por retrasos ajenos a nuestra operación una vez entregado el paquete a la paquetería (ej. clima, huelgas o logística interna de la mensajería).

  • Incidencias en la Entrega: Si la paquetería acude y el paquete no puede entregarse por causas ajenas a nosotros (ausencia del destinatario o datos incorrectos), el envío se considerará intento completado y cualquier reenvío posterior generará un costo adicional de flete.

3. Servicios de Instalación a Domicilio

La compra de un soporte, equipo o material en nuestra tienda no incluye instalación, configuración o armado, a menos que se contrate o se mencione explícitamente en el producto. Sin embargo, ofrecemos asesoría técnica de nuestros productos a través de los números: 📞 55 4952 6765 y 📞 55 7470 1286.

  • ¿Este servicio es para ti? Está diseñado a tu medida si: buscas mano de obra calificada; careces de herramienta profesional para una fijación exacta; tu pantalla es de gran formato y es riesgoso manipularla solo; o deseas una instalación libre de accidentes con garantía estructural.

  • Alcance Estricto del Servicio: La instalación contempla exclusivamente la fijación del soporte y la colocación física de la pantalla. No incluye trabajos de audio, pintura, eléctricos, albañilería, plomería, resanes o cancelería no especificados.

  • Horarios y Coordinación: Atendemos de lunes a viernes (10:00 a 19:00 hrs) y fines de semana (11:00 a 18:00 hrs). Un asesor te contactará para confirmar tu cita. Las reprogramaciones requieren al menos 24 horas de anticipación.

  • Visitas Infructuosas y Tolerancia: Si nuestro equipo técnico acude al domicilio y no puede realizar el servicio por causas ajenas a nosotros (restricciones del inmueble, falta de permisos o ausencia del responsable tras un tiempo de espera de 15 minutos), la visita se considerará ejecutada. Agendar una nueva cita tendrá el costo normal del servicio.

4. Condiciones Físicas del Inmueble (Muros y Alturas)

  • Clasificación de Superficies:

    • Muro Firme (Tarifa base): Concreto, muro de carga, ladrillo rojo, block macizo o piedra natural.

    • Muro Especial (Requiere evaluación previa): Tablaroca, porcelanato, mármol, cuarzo, piedra sinterizada, paneles de madera o espejos. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar si tienes dudas sobre la resistencia de tu pared.

  • Límites de Altura: El desplante inferior de la pantalla en pared no debe rebasar 1.50 m a 1.60 m desde el piso. Para instalaciones en techo, el precio base cubre anclajes sobre losa firme de 2.00 m a 2.50 m de alto. Alturas mayores que requieran andamios o grúas pequeñas se cotizarán por separado.

5. Devoluciones y Cancelaciones

  • Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando el producto no haya sido procesado o recolectado por la mensajería.

  • Devoluciones: Si el producto llega dañado de fábrica o recibes el modelo incorrecto, cuentas con 5 días naturales tras recibirlo para reportarlo. El producto debe devolverse en su empaque original, con todos sus manuales, herrajes, accesorios y sin señales de uso o instalación. El reembolso o cambio se procesará una vez verificado el buen estado del producto recibido.

  • Restricciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en materiales, herrajes o equipos suministrados una vez que han sido desempaquetados, armados o instalados.

6. Garantías

  1. Paquete «Soporte + Instalación»: 1 año de garantía directa amparando el soporte y la pantalla, válida exclusivamente si el montaje fue ejecutado por personal técnico de TotalVision.

  2. Servicio «Solo Instalación»: 30 días de garantía limitados a la mano de obra y ajustes de fijación. No asumimos responsabilidad por defectos de fábrica o vencimiento de soportes provistos por el cliente.

  3. Venta «Solo Soporte»: 1 año de garantía por defectos de fabricación o fallas de material del herraje.

  4. Exclusiones Generales: Toda cobertura queda anulada por humedad, descargas eléctricas, incendios, vandalismo, siniestros naturales, manipulación de terceros, sobrecarga de peso o adaptación de accesorios no certificados. No aplica garantía en instalaciones realizadas sobre muros modificados estructuralmente por terceros sin nuestra supervisión.

  5. Para más detalles ponemos a su disposición nuestra sección dedicada: soportesparapantalla.com/garantia

  7. 7. Modificaciones a los Términos
  1. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar los términos vigentes al realizar su compra. La continuación en el uso del sitio tras cualquier modificación constituye la aceptación de estos.