Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Venta y Servicio

1. Envíos, Entregas e Instalaciones

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

  • Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega de productos es de 2 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar según la disponibilidad de la mensajería o si el domicilio se encuentra en una zona extendida. El tiempo específico le será comunicado a través de los medios de contacto proporcionados.

  • Responsabilidad de Envío: Una vez entregado el paquete a la mensajería, proporcionaremos un número de guía para su rastreo. No nos hacemos responsables por retrasos ajenos a nuestra operación (clima, huelgas o logística interna de la paquetería).

  • Instalaciones a domicilio (CDMX y Área Metropolitana): Un agente nuestro lo contactará vía llamada o WhatsApp para confirmar la dirección y el nombre de la persona que recibirá el servicio. En dicha comunicación se acordará la fecha y hora de llegada del técnico.

2. Procesamiento de Pagos

  • Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN). No se aceptan pagos en otras divisas.

  • Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (procesadas de forma segura vía Stripe), PayPal y transferencias electrónicas (SPEI).

  • Validación: El pedido o servicio comenzará a procesarse únicamente cuando el pago haya sido validado por nuestro sistema. En caso de cualquier error en la transacción, nos comunicaremos con usted para resolverlo.

  • Pagos vía SPEI: Es indispensable colocar el número de pedido en el concepto de la transferencia para agilizar el rastreo y validación del pago.

3. Facturación

  • Solicitud: Las facturas se elaboran exclusivamente a petición del cliente. Deberá solicitarla al momento de la compra o dentro del mes en curso.

  • Requisitos: Es necesario proporcionar la Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y método de pago.

4. Políticas de Garantía

  • Garantía de Productos: Todos nuestros soportes cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Se requiere comprobante de compra y evidencia fotográfica del defecto.

  • Garantía de Servicio (Mano de Obra): Se brinda una garantía de 30 días en la instalación.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños por instalación incorrecta (si no fue realizada por nuestro personal), uso de herramientas inadecuadas, sobrecarga de peso, humedad, descargas eléctricas, incendios, mal uso, actos vandálicos o desastres naturales. Queda excluida cualquier alteración no autorizada del producto.

5. Devoluciones y Cancelaciones

  • Cancelaciones: Puede cancelar su pedido sin costo siempre que el producto no haya sido recolectado por la mensajería.

  • Devoluciones: Si el producto llega dañado o es el modelo incorrecto, tiene 5 días naturales tras recibirlo para reportarlo. El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de uso o instalación. El reembolso se procesará una vez verificado el buen estado del producto recibido.

  • Restricciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en materiales o equipos suministrados una vez usados.

6. Notas de Contratación del Servicio Técnico

  • Horarios: Nuestro horario de trabajo es de lunes a sábado de 09:00 AM a 07:00 PM. Horarios especiales están sujetos a disponibilidad y previa cita.

  • Reprogramaciones: Deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.

  • Área de Trabajo: El área debe estar despejada y accesible. El cliente es responsable de proteger muebles, pisos y bienes durante la visita. No nos hacemos responsables por daños preexistentes.

  • Alcance: La cotización no incluye trabajos de audio, pintura, eléctricos, albañilería, plomería o cancelería no especificados. Trabajos por arriba de 1.6 metros de altura requieren equipo especializado y generan costos adicionales.

7. Soporte y Asesoría

La compra del producto no incluye instalación a menos que se contrate explícitamente. Ofrecemos asesoría remota básica a través de nuestros números técnicos:

  • 📞 55 4952 6765

  • 📞 55 7470 1286

8. Modificaciones a los Términos

TotalVision se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes Términos y Condiciones de venta y contratación de servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar los términos vigentes al momento de realizar su compra o contratar un servicio. La continuación en el uso del sitio o la formalización de un pedido tras cualquier cambio constituye la aceptación de dichos términos actualizados.